Новости

Эмоция пациента — драйвер медицинских продаж

В рамках форума 44 Межрегиональной выставки «Здравоохранение-2108» состоялся семинар Виктора Красова, посвященный вопросам менеджмента и маркетинга в медицине

Тема довольно острая и актуальная, поскольку в последнее время много споров о том, кто же должен стоять у руля клиники: врач или менеджер.

Автор семинара доказывает целесообразность своей теории двуначалия управления в медицине: врач+менеджер. Управленческие компетенции главы медицинского учреждения необходимы и важны для эффективного управления медицинским учреждением.

Актуализация управленческих ролей в медицине продиктована реалиями рынка. Сегодня невозможно управлять и лечить «по старинке», думая, что пациент «идет на врача». Идет, но и не только.

В условиях жесткой конкуренции, как отмечает спикер, пациент может выбрать то учреждение, где ему комфортнее, то есть там, где он получил положительную эмоцию. Именно работа над эмоцией пациента сегодня выходит на первый план в стратегии завоевания клиента в медицине.

Виктор Красов приводит пример исследования известного медицинского журналиста Дарьи Саркисян, которая побывала в Великобритании, изучила там систему родовспоможения и сравнила с российской. Результат оказался не в пользу российской медицины. Ключевой момент, который отличал две страны, — отношение к пациенту. Именно по этому критерию женщины оценивали качество медицинской услуги, именно отношение персонала рождало в них ту или иную эмоцию, с которой они делились с журналистом и которую, как признавались, запомнят навсегда.

Работа с эмоцией пациента — в силах менеджмента и маркетинга.

Спикер рассказал несколько кейсов из собственной практики, поделился инструментами работы с эмоцией пациента, основными маркетинговыми трендами, а также предложил 10 советов медицинским бизнес-стартапам. Также Виктор Красов познакомил участников семинара с понятием «интерима».

Все желающие узнать больше о содержании семинара могут связаться со спикером и получить информацию из первых рук. Тел. 8-903-652-90-75.

 

Справка

Красов Виктор Евгеньевич, 1975 г.р.

Бизнес-консультант

Интерим-менеджер

Окончил МГТУ им. Н.Э. Баумана

Обладатель степени МВА РАНХ и ГС при Президенте РФ

Основатель РА «Пиармедиагруп»

Директор фестиваля «Здоровый Воронеж»

Член ТПП Воронежской области

Почетный гражданин Российской империи

 

Места работы:

Московский мыловаренный завод, г. Москва

ГК «Золотой терем» (бренд «Баренцев»), г. Москва

 

Оставить комментарий

Оставить комментарий